Termos de Serviço

Estes Termos e Condições de Compra e Venda regulam o uso do site www.byessenza.com, operado pela By Essenza. Ao acessar ou comprar na loja, você concorda com estes termos. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.

I. Confidencialidade

A By Essenza, garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de compra. O site é protegido por tecnologias de segurança que visam preservar a integridade das informações contra acessos não autorizados.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente pode contatar o SAC para dúvidas, solicitações ou reclamações relativas aos pedidos e conteúdos do site. O contato pode ser feito pelo e-mail atendimento@byessenza.com

III. Política de Entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e varia conforme a região e método de envio. Entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 22h, podendo haver exceções em finais de semana e feriados.

III.I - A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente. Não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escadas, janelas ou içamentos.

III.II - São feitas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição.

III.III - Após o fechamento do pedido, não é possível alterar forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar adiantamento.

III.IV - O prazo leva em consideração estoque e preparação do pedido. O cliente será notificado por e-mail sobre atualizações do status da entrega.

III.V - O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, peso e dimensões do produto. (exceção quando for frete grátis)

III.VI - Transportadoras não estão autorizadas a: entrar na residência, realizar instalações, abrir embalagens, entregar em endereço diferente ou a menores de idade.

III.VII - A By Essenza não se responsabiliza por retenção fiscal de mercadorias. É obrigação do cliente comparecer aos postos fiscais se necessário.

IV. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, com manual e acessórios.

IV.I - A solicitação de devolução deve ser feita pelo SAC. A By Essenza arcará com os custos de devolução, somente em caso de defeitos.

IV.II - Após o recebimento do produto devolvido, verificadas as condições, o estorno será providenciado.

IV.III - Compras com cartão de crédito serão estornadas conforme as políticas da administradora. (Mercado Pago ou Appmax)

IV.IV - Compras com boleto bancário serão reembolsadas via Mercado Pago, em até 5 dias úteis, diretamente na conta do comprador.

V. Produtos com Defeito

O cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) para solicitar troca ou reembolso em caso de defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

VI. Pagamentos Suspeitos

A By Essenza reserva-se o direito de cancelar pedidos que apresentem sinais de fraude, especialmente com cartão de crédito. Em caso de contestação indevida, o cliente poderá ser contatado para esclarecimentos.

VII. Conduta no Site

É proibido:

  • Tentar violar a segurança do site;

  • Utilizar scripts ou bots para acessar informações;

  • Obter dados de outros clientes de forma indevida.

VIII. Produtos Esgotados ou Estoque Insuficiente

Caso o produto esteja indisponível após a finalização da compra, o cliente será contatado e poderá optar por:

  • Reembolso total;

  • Aguardar reposição;

  • Trocar por produto de valor equivalente.

IX. Modificações nos Serviços

A By Essenza pode alterar ou descontinuar produtos e serviços sem aviso prévio, bem como modificar preços a qualquer momento.

X. Links de Terceiros

Não nos responsabilizamos pelas práticas ou conteúdos de sites de terceiros vinculados ao nosso site.

XI. Privacidade

A coleta e uso de dados seguem a nossa Política de Privacidade, disponível no site.

XII. Alterações nos Termos

Estes termos podem ser atualizados sem aviso prévio. O uso contínuo do site após modificações constitui aceitação das alterações.

XIII. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Controvérsias serão resolvidas no foro da comarca do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

XIV. Aceitação dos Termos

Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e concordado com os Termos de Serviço e demais políticas da By Essenza disponíveis no site www.byessenza.com

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: atendimento@byessenza.com