Política de Envio e Entrega

A By Essenza trabalha com a seguinte forma de envio:

1. Produtos de Envio Internacional

1.1. Política de Compra

Todos os produtos disponíveis na By Essenza são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos, Japão e China) para o endereço informado no momento da compra. O prazo médio de entrega varia entre 10 a 35 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade.

O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 5 dias úteis para confirmação.

Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar todo o progresso da entrega.

Atenção: em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores como greves, recessos, pandemias, alta demanda nos Correios ou outras situações fora do nosso controle.

A By Essenza garante a entrega dos pedidos. Em caso de extravio ou perda durante o processo de envio, restituímos 100% do valor pago. Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito online. A entrega é 100% garantida.

1.2. Envio Segurado

Caso o produto não seja entregue em até 90 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido integralmente.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos são enviados via Correios ou transportadoras parceiras, sempre acompanhados de um código de rastreamento.

A By Essenza se compromete a instruir o cliente sobre como utilizar esse código para acompanhar o andamento do pedido. O código é enviado por e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento será informado entre 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento. Informações no site dos Correios podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer após a geração do código.

2. Condições Gerais

2.1. Cuidados com o Endereçamento

A By Essenza enviará o pedido ao endereço fornecido no momento da compra. Pedimos atenção ao preencher corretamente os dados, para evitar atrasos ou falhas na entrega.

2.2. Destinatário Ausente

É necessário garantir que haja alguém disponível para receber a entrega no endereço indicado.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima. O cliente deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente e, para reenvio, será necessário novo pagamento de frete.

O rastreamento informará todas as tentativas de entrega e, se for o caso, a agência onde o pacote está disponível.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A By Essenza não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Nesses casos, o pacote retorna ao remetente e não haverá novas tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço informado pelo cliente, não será possível reembolso.

2.4. Produtos Tributados ou Taxados

Se houver cobrança de taxas alfandegárias ou impostos de despacho postal, a responsabilidade é da By Essenza. O cliente paga somente o valor descrito no site no momento da compra.

Ao concluir uma compra na By Essenza, o cliente concorda com todos os termos e condições aqui descritos.